ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng cao của khách hàng, Việt An Phú hân hạnh gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển đối với các khách hàng đặt mua trực tuyến. Với ưu điểm nhanh chóng về thủ tục, thuận tiện và linh hoạt trong khâu vận chuyển, chúng tôi hy vọng sẽ làm hài lòng khách hàng.

Chính sách vận chuyển của Việt An Phú gồm những thông tin như sau:

1.1 Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc vận chuyển sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Việt An Phú sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký đồng thời thống nhất với khách hàng về thời gian và các thủ tục giao hàng cụ thể.

1.2 Hình thức thanh toán

Việt An Phú chấp nhận 2 hình thức thanh toán:

  • Thanh toán trả trước (Chuyển tiền theo tài khoản quy định của Việt An Phú).
  • Thanh toán trả sau khi nhận được hàng (COD).

1.3 Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: 0243 872 9480/ 093 620 1234 để được hỗ trợ.

1.4 Thời gian giao hàng

Việt An Phú giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1-2 ngày làm việc, đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.

Lưu ý: 

  • Đơn hàng không đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi, Việt An Phú khuyến khích quý khách quay lại video clip khi mở hộp hàng để làm bằng chứng khi gặp sự cố cần khiếu nại. Việt An Phú không giải quyết khiếu nại nếu quý khách không cung cấp bằng chứng là video clip liên quan đến đơn hàng.
  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc Việt An Phú hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
  • Trường hợp khách hàng tại Hà Nội có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline 0243 872 9480/ 093 620 1234 để được hỗ trợ.

1.5 Chi phí giao hàng

Cước vận chuyển khách phải chịu giao động từ 20.000 vnđ đến 70.000 vnđ tùy vào từng Đơn Hàng và vị trí địa lý của khách hàng.

Phí vận chuyển tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý. Bởi vậy, mức chi phí này phụ thuộc vào từng điều kiện cụ thể. Toàn bộ chi phí giao hàng và các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển, Việt An Phú sẽ thỏa thuận riêng với Quý khách hàng. Quý khách muốn biết thông tin chi tiết vui lòng liên hệ tới hotline 0243 872 9480/ 093 620 1234.

1.6 Trường hợp đơn hàng bị hủy

Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

Lưu ý:

  • Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
  • Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.
  • Trong trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.
  • Thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Việt An Phú theo hotline 0243 872 9480/ 093 620 1234.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán Việt An Phú Việt Nam áp dụng: Chấp nhận 2 hình thức thanh toán là

Thanh toán trả trước

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Việt An Phú theo thông tin: 

Quý khách vui lòng chuyển khoản theo thông tin sau:

Chủ tài khoản: Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Việt AN Phú

Số tài khoản: 0708227979

Ngân hàng: SHB

Chuyển tiền theo tài khoản quy định của Việt An Phú Việt Nam.

Thanh toán trả sau khi nhận được hàng (COD)

Quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ giá trị đơn hàng đã mua.

Lưu ý: Đơn hàng không đồng kiểm, quay video quá trình mở hàng

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, KHIẾU NẠI & ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1 Chính sách bảo hành

Việt An Phú chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

– Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng do lỗi đóng gói từ Công ty hoặc đơn vị vận chuyển (Khách hàng vui lòng quay lại video bóc hộp hàng).

– Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất.

– Giao sai, giao thiếu sản phẩm.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Việt An Phú sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:

– Đổi sản phẩm mới 100%

– Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

Trong trường hợp quý khách hàng đã thanh toán đơn hàng và/hoặc đã hoàn trả hàng (có xác nhận của bên vận chuyển), hoặc nhận thiếu hàng mà không muốn nhận hàng. Việt An Phú sẽ hoàn trả tiền tới quý khách thông qua chuyển khoản tới tài khoản của quý khách hàng hoặc quý khách có thể nhận lại bằng tiền mặt tại VP Công ty TNHH DVTM Việt AN Phú., Địa chỉ: Tòa nhà Nam Hải Lakeview, Lô 1-9A, Khu đô thị Vĩnh Hoàng, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hoàng Mai, TP.Hà Nội. ĐT: 024.3872.9480.

Việt An Phú chỉ áp dụng hình thức đổi/trả hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Thời gian nhận và trả bảo hành

Việt An Phú nhận bảo hành các ngày làm việc trong tuần trừ Ngày lễ và chủ nhật.

Việt An Phú trả bảo hành trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm lỗi từ quý khách hàng.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Việt An Phú có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần xuất trình phiếu mua hàng và cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Việt An Phú xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin từ quý khách hàng.

Trường hợp không được bảo hành:

– Quá thời gian bảo hành.

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã đặt mua ban đầu.

– Tem chống hàng giả, số Serial bị rách, bị dán đè, bị sửa đổi hoặc không xác định

được.

– Các sản phẩm không còn nguyên bao bì hoặc đã bóc ra khỏi hộp, biến dạng do

rơi vỡ, va đập, hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

– Sản phẩm bị ẩm mốc, đổi màu,……do bảo quản không đúng quy định.

3.2 Xử lý khiếu nại

Việt An Phú tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng.

Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục.

3.3. Điều kiện đổi trả

Việt An Phú hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Chai hỏng bong tróc, bể, vỡ, van không thể bóp hay ấn dung dịch bên trong.
  • Đổi trả sản phẩm và loại bỏ kích ứng miễn phí nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề kích ứng với sản phẩm.
  • Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage chính hãng của Việt An Phú.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện

  • Có tem chống hàng giả QR code của Việt An Phú
  • Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách
  • Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của Công ty TNHH DVTM Việt An Phú

Lưu ý:

  • Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn đi kèm khi có yêu cầu đổi trả hàng.
  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình ưu đãi của Việt An Phú.

3.3.1 Trường hợp đổi trả sản phẩm nguyên giá

Quý khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi trả và vui lòng thanh toán khoản chênh lệch.

3.3.2 Trường hợp đổi trả sản phẩm được áp dụng khuyến mãi

Sản phẩm được đổi trả vẫn được áp dụng chương trình khuyến mãi. Sau giảm giá, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi trả và vui lòng thanh toán khoản chênh lệch.

3.4. Quy trình và thủ tục đổi trả

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu khách hàng có yêu cầu đổi trả và thỏa mãn những điều kiện nêu trên thì vui lòng làm theo trình tự sau:

  • Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Việt An Phú về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
  • Khách hàng vui lòng gửi lại hàng cần đổi trả cho Việt An Phú (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
  • Với trường hợp trả hàng hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn lại vào cuối tháng.

Lưu ý:

Việc đổi trả được thực hiện theo đúng quy định của nhãn hàng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin, sản phẩm đổi trả và các giấy tờ liên quan từ Quý khách hàng (không tính thời gian giao hàng lại).

3.5. Cước phí vận chuyển khi đổi trả hàng

3.5.1. Đối với đơn đổi hàng

  • Khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2.
  • Trường hợp Việt An Phú giao nhầm sản phẩm cho khách, nhãn hàng có trách nhiệm phải đổi lại sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng, phía nhãn hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2.

3.5.2. Đối với đơn trả hàng

  • Hàng giao đến địa chỉ đã cung cấp mà khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng; khách hàng sẽ phải chịu phí giao hàng chiều đến nhà khách.
  • Cước vận chuyển khách phải chịu phụ thuộc vào trọng lượng cũng như khoảng cách giao hàng được thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách của Việt An Phú Việt Nam xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Tổng đài tư vấn miễn phí: 0243 872 9480/ 093 620 1234

Email: Cskh@vietanphu.com

Website: Vietanphu.com

Facebook: https://www.facebook.com/Bebecovietnam

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cảm ơn bạn đã truy cập vào website: https://vietanphu.com

Chúng tôi luôn đề cao tính trung thực, minh bạch và cam kết bảo mật những dữ liệu cá nhân của khách hàng. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo mật này sẽ điều chỉnh và giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong một số trường hợp nhất định) tiết lộ, chuyển giao hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách bảo mật này cũng quy định rõ các bước chúng tôi phải thực hiện để bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, Chính sách bảo mật sẽ giải thích quyền lựa chọn của khách hàng về việc thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân của mình.

Bằng việc đăng ký dữ liệu cá nhân để sử dụng website, đồng nghĩa là khách hàng đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ và tin tưởng vào chính sách bảo mật này. Việt An Phú đề nghị khách hàng nên xem trước nội dung “Chính sách bảo mật” dưới đây trước khi truy cập các nội dung khác trên website.

4.1. Thu thập thông tin cá nhân:

Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ quý khách hàng khi mua sản phẩm.

• Giải đáp thắc mắc khách hàng.

• Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.

• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ.

– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website và ứng dụng của chúng tôi, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Email…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Việt An Phú không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Việt An Phú. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào Việt An Phú, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến.

4.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

– Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách.

4.3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của Việt An Phú.

4.4. Những người/ tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin bảo mật:

– Ngoại trừ các trường hợp về “Sử dụng thông tin cá nhân” như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.

– Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

4.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VIỆT AN PHÚ

Địa chỉ: Tòa nhà Nam Hải Lake View – Lô1-9A, Khu đô thị Vĩnh Hoàng, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai,Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

E-mail: cskh@vietanphu.com

Đối với các thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân, khách hàng có thể liên hệ hotline: 093 620 1234.

4.6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống của Việt An Phú.

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của khách hàng, hoặc nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản thông tin cá nhân Việt An Phú, hãy liên hệ với chúng tôi qua email: cskh@vietanphu.com.

4.7. Thông tin mua hàng:

Toàn bộ thông tin mua hàng của quý khách sẽ không được cung cấp cho bên thứ ba (trừ bên vận chuyển). Bên vận chuyển sẽ có thông tin về tên, địa chỉ, điện thoại, món hàng, món tiền cần thu, ghi chú giao hàng của khách hàng.

4.8. Bình luận:

Khi quý khách để lại bình luận ở website hay fanpage của chúng thôi, thông tin sẽ hiển thị công khai với mọi người.

Quý khách đăng ký thông tin ở website chúng tôi, toàn bộ thông tin tài khoản của quý khách (trừ tên đăng nhập) sẽ được bảo mật không cung cấp cho bên thứ 3.

4.9. Cookies:

Nếu bạn viết bình luận trong website, bạn có thể cần nhập tên, email địa chỉ website trong cookie. Các thông tin này nhằm giúp bạn không cần nhập thông tin nhiều lần khi viết bình luận khác. Cookie này sẽ được lưu giữ trong một năm.

Nếu bạn vào trang đăng nhập, chúng tôi sẽ thiết lập một cookie tạm thời để xác định nếu trình duyệt cho phép sử dụng cookie. Cookie này không bao gồm thông tin cá nhân và sẽ được gỡ bỏ khi bạn đóng trình duyệt.

Khi bạn đăng nhập, chúng tôi sẽ thiết lập một vài cookie để lưu thông tin đăng nhập và lựa chọn hiển thị. Thông tin đăng nhập gần nhất lưu trong hai ngày, và lựa chọn hiển thị gần nhất lưu trong một năm. Nếu bạn chọn “Nhớ tôi”, thông tin đăng nhập sẽ được lưu trong hai tuần. Nếu bạn thoát tài khoản, thông tin cookie đăng nhập sẽ bị xoá.

Nếu bạn sửa hoặc công bố bài viết, một bản cookie bổ sung sẽ được lưu trong trình duyệt. Cookie này không chứa thông tin cá nhân và chỉ đơn giản bao gồm ID của bài viết bạn đã sửa. Nó tự động hết hạn sau 1 ngày.

4.10. Nội dung nhúng từ website khác:

Các bài viết trên trang web này có thể bao gồm nội dung được nhúng (ví dụ: video, hình ảnh, bài viết, v.v.). Nội dung được nhúng từ các trang web khác hoạt động theo cùng một cách chính xác như khi khách truy cập đã truy cập trang web khác.

Những website này có thể thu thập dữ liệu về bạn, sử dụng cookie, nhúng các trình theo dõi của bên thứ ba và giám sát tương tác của bạn với nội dung được nhúng đó, bao gồm theo dõi tương tác của bạn với nội dung được nhúng nếu bạn có tài khoản và đã đăng nhập vào trang web đó.

4.11. Dữ liệu của bạn tồn tại bao lâu?

Nếu bạn để lại bình luận, bình luận và siêu dữ liệu của nó sẽ được giữ lại vô thời hạn. Điều này là để chúng tôi có thể tự động nhận ra và chấp nhận bất kỳ bình luận nào thay vì giữ chúng trong khu vực đợi kiểm duyệt.

Đối với người dùng đăng ký trên trang web của chúng tôi (nếu có), chúng tôi cũng lưu trữ thông tin cá nhân mà họ cung cấp trong hồ sơ người dùng của họ. Tất cả người dùng có thể xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của họ bất kỳ lúc nào (ngoại trừ họ không thể thay đổi tên người dùng của họ). Quản trị viên trang web cũng có thể xem và chỉnh sửa thông tin đó.

4.12. Các quyền hạn của bạn với dữ liệu của mình:

Nếu bạn có tài khoản trên trang web này hoặc đã để lại nhận xét, bạn có thể yêu cầu nhận tệp xuất dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn, bao gồm mọi dữ liệu bạn đã cung cấp cho chúng tôi. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa mọi dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn. Điều này không bao gồm bất kỳ dữ liệu nào chúng tôi có nghĩa vụ giữ cho các mục đích hành chính, pháp lý hoặc bảo mật.liệu cá nhân của bạn khi lấy dữ liệu cá nhân của bạn để thực hiện các mục đích đã được nêu trên.